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單項(xiàng)選擇題

顧客（）是通過(guò)顧客對(duì)以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。

A.認(rèn)知
B.情感
C.經(jīng)濟(jì)
D.行為

單項(xiàng)選擇題

只有充分了解顧客真實(shí)的動(dòng)機(jī)，才能制訂和實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。因此要考慮顧客行為模式中的（）購(gòu)買。

A.為何
B.怎樣
C.什么時(shí)候
D.什么地方