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多項選擇題

服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅持（）原則。

A.系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動
B.及時處理
C.保守銀行和客戶秘密
D.快速有效

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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解（）等情況。

A.網(wǎng)點供電
B.設(shè)備運行
C.網(wǎng)絡(luò)運行
D.客戶需求

多項選擇題

服務(wù)突發(fā)事件種類主要有（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
B.客戶存繳假鈔
C.客戶突發(fā)疾病
D.搶劫客戶財產(chǎn)