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判斷題

設施是指生產運作過程得已進行的硬件手段，通常是由工廠，辦公室，車間，設備等物質實體構成。

答案：正確

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服務業(yè)的運作模式包括坐等服務，上門服務，獲得差別贏得競爭優(yōu)勢，和世界級制造系統(tǒng)。

答案：錯誤

總顧客價值包括產品價值，人員價值，形象價值三種。

答案：錯誤