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單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程

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單項(xiàng)選擇題

銷售成果的分析與評估方法主要有：總（）的分析與評估，按區(qū)域分類的銷售分析與評估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估、按客戶類型分類的銷售與評估、按市場占有率分析評估。

A.時(shí)間
B.進(jìn)度
C.銷售量
D.業(yè)績

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備并愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性