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判斷題

經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理有權(quán)制止柜員違反規(guī)章制度的行為，并提出處理意見。

答案：正確

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客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點(diǎn)的，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員要報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急公關(guān)預(yù)案，減少或消除負(fù)面影響。

答案：正確

客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)每周查閱，認(rèn)真受理，及時(shí)（四個(gè)工作日內(nèi)）回復(fù)。留有聯(lián)系方式的，要電話回復(fù)客戶。

答案：錯(cuò)誤