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單項(xiàng)選擇題

主動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理包括四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分別是客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)、（）、客戶等待時(shí)。

A.客戶抱怨時(shí)
B.開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)
C.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
D.柜員推薦時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

主動(dòng)營(yíng)銷準(zhǔn)備包括：積極的心態(tài)、得體的禮儀、（）、豐富的知識(shí)。

A.溝通的方式
B.合理的方法
C.熟練的技巧
D.誠(chéng)實(shí)的信用

單項(xiàng)選擇題

態(tài)度、知識(shí)和（），是決定主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的三個(gè)重要因素。

A.意識(shí)
B.服務(wù)
C.主動(dòng)性
D.技巧