一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點辦理銀行卡異地取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程時，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款嗎”？說者無心，聽者有意，大堂經(jīng)理感覺到這可能是個機會，于是在客戶辦完業(yè)務后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細地詢問了他們的需求，了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務方面的服務和產(chǎn)品。通過對比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點多，結(jié)算便利、服務細致貼心的優(yōu)點，于是當場選擇在農(nóng)行開戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點。現(xiàn)在，客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明（）