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多項選擇題

客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是：（）

A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣

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多項選擇題

在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，屬于服務技巧方面的原因是：（）

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控，同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導不夠，增大犯錯機率

多項選擇題

在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，屬于流程設置方面的原因是：（）

A.辦理業(yè)務不方便，使客戶東奔西走
B.處理問題流程太長、太復雜，使客戶失去耐性
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.不同服務人員的答復不一致