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多項選擇題

投訴主要表現(xiàn)為：（）

A.質(zhì)問網(wǎng)點工作人員，要求提供投訴電話、網(wǎng)點負責人電話等
B.在網(wǎng)點內(nèi)大呼大叫、情緒激動
C.惡意破壞網(wǎng)點設施，發(fā)泄私憤
D.向相關部門反映、向媒體曝光等

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多項選擇題

客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是：（）

A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣

多項選擇題

在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，屬于服務技巧方面的原因是：（）

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控，同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導不夠，增大犯錯機率