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判斷題

過程質(zhì)量是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。

答案：錯(cuò)誤

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客戶的期望是隨著環(huán)境的變化而不斷變化的，一成不變的服務(wù)，即使質(zhì)量再好也難以滿足客戶需求。

答案：正確

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)按上級(jí)要求跟進(jìn)的一種方法。

答案：錯(cuò)誤