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判斷題

金融客戶是商業(yè)銀行市場營銷提供產(chǎn)品和服務(wù)的對象，客戶參與金融市場交易的行為具有一定的內(nèi)在規(guī)律，并受到諸多外部因素的影響，客戶的行為總處于不斷變化之中。

答案：正確

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是培育忠誠客戶的基礎(chǔ)。

答案：正確

客戶經(jīng)理在與客戶正式會面前，應(yīng)明確此次會面的目的、溝通的內(nèi)容、對方的情況、會面的時(shí)間、會面的地點(diǎn)，如果路途較遠(yuǎn)要提前熟悉好路線，避免耽誤時(shí)間而遲到。

答案：正確