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單項選擇題

（）肩負著接待引導客戶、解答客戶咨詢、識別客戶、處理客戶投訴等多重職責。

A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員

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單項選擇題

（）的服務行為規(guī)范是否得體直接影響客戶對郵政銀行的第一印象。

A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員

單項選擇題

（）既是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員