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單項(xiàng)選擇題

（）和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.拓展新客戶
D.服務(wù)意識

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單項(xiàng)選擇題

（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

A.銷售
B.貨幣
C.服務(wù)
D.信貸

單項(xiàng)選擇題

（）肩負(fù)著接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、識別客戶、處理客戶投訴等多重職責(zé)。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長
C.大堂經(jīng)理
D.柜員