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單項選擇題

（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

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單項選擇題

通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項。

A.移動柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表

單項選擇題

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋