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有效的服務(wù)危機(jī)管理可以提升郵政銀行的()水平,改善客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,甚至還可以化危機(jī)為商機(jī),擴(kuò)大郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
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多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象,專(zhuān)業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶(hù)的()
A.可信度
B.滿(mǎn)意度
C.忠誠(chéng)度
D.貢獻(xiàn)度
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多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的重要崗位,主要肩負(fù)著()等職責(zé)。
A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)
B.客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷(xiāo)售
D.市場(chǎng)開(kāi)拓
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