多項(xiàng)選擇題

因自助設(shè)備的故障或客戶(hù)操作不當(dāng)給客戶(hù)帶來(lái)不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實(shí)客戶(hù)身份，盡快為客戶(hù)取卡
B.對(duì)客戶(hù)表示同情、理解，用現(xiàn)身說(shuō)法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無(wú)法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無(wú)法辦理的，引導(dǎo)客戶(hù)到人工服務(wù)去辦理

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于約見(jiàn)客戶(hù)的情形有（）

A.開(kāi)展內(nèi)部銷(xiāo)售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)
B.客戶(hù)有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶(hù)，留下了客戶(hù)的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶(hù)經(jīng)理從現(xiàn)有客戶(hù)資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶(hù)時(shí)

多項(xiàng)選擇題

有效的服務(wù)危機(jī)管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，甚至還可以化危機(jī)為商機(jī)，擴(kuò)大郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。

A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理

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因自助設(shè)備的故障或客戶(hù)操作不當(dāng)給客戶(hù)帶來(lái)不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

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下列屬于約見(jiàn)客戶(hù)的情形有（）

有效的服務(wù)危機(jī)管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，甚至還可以化危機(jī)為商機(jī)，擴(kuò)大郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。

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因自助設(shè)備的故障或客戶(hù)操作不當(dāng)給客戶(hù)帶來(lái)不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

有效的服務(wù)危機(jī)管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，甚至還可以化危機(jī)為商機(jī)，擴(kuò)大郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。