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多項(xiàng)選擇題

“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示
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