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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于上級(jí)行而言，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，有利于上級(jí)行清楚地了解對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支撐的（），并有針對(duì)性的開展支撐，使上級(jí)行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。

A.時(shí)機(jī)
B.時(shí)段
C.方式
D.內(nèi)容

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國有銀行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最可寶貴的資源，承擔(dān)著（）的重要職能，對(duì)郵政銀行發(fā)展具有重大意義。

A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示

多項(xiàng)選擇題

“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示