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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)做到“三堅(jiān)持”包括（）

A.堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制
B.堅(jiān)持和履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)跟蹤

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)關(guān)于評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時(shí)間≤15分鐘
D.客戶評價(jià)率≥95%

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項(xiàng)鏈和戒指，不得戴有色眼鏡