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多項選擇題

接聽電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉接、代接電話時，不要大聲呼叫，應提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務不能接電話時，應及時替受話人代接
C.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告
D.必須在鈴響3聲內接起，并主動自我介紹

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多項選擇題

興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意

多項選擇題

下列哪些原因可能會導致信用卡申請不成功（）。

A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地無興業(yè)銀行營業(yè)網點
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄