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判斷題

大堂經理向客戶推薦金融產品應先幫助客戶辦理完業(yè)務，初步了解客戶需求，適時推出“切入”產品。面帶微笑，語態(tài)自然誠懇。

答案：正確

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錯過號又要求優(yōu)先辦理的客戶，大堂經理只能告知他重新取號排隊。

答案：錯誤

當發(fā)生客戶投訴時，大堂經理應面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領導解決。

答案：錯誤