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銀行作為窗口行業(yè),員工的精神面貌和服務行為規(guī)范是銀行的第一張名片,影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。
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服務質(zhì)量和服務水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
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銀行產(chǎn)品是銀行永恒的主題,是銀行的生存和發(fā)展之本。
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