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判斷題

明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

答案：錯誤

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銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。

答案：正確

服務質(zhì)量和服務水平已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。

答案：正確