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判斷題

投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

答案：錯誤

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服務危機是指客戶在接收服務過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。

答案：正確

大堂經理對主動擔當后備大堂的同事表示感謝，同時面帶微笑，態(tài)度熱情。

答案：正確