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判斷題

當(dāng)抱怨升級后，客戶有可能會向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

答案：錯(cuò)誤

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投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

答案：正確

可以多人同時(shí)參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

答案：錯(cuò)誤