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判斷題

現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。

答案：正確

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當(dāng)抱怨升級(jí)后，客戶有可能會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級(jí)行提出意見(jiàn)，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

答案：錯(cuò)誤

投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來(lái)混亂。

答案：正確