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判斷題

對需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。

答案：錯誤

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在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時，客戶對排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

答案：正確

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程實(shí)施過程中便于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并通過銷售推薦的實(shí)施，提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售量。

答案：正確