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判斷題

對于客戶投訴的受理，各機構應指定專人受理客戶投訴，不得以任何理由，拒絕受理任何與興業(yè)銀行相關的客戶投訴。

答案：正確

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當忙于手中的內部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務。

答案：正確

受理業(yè)務過程中需要短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋；需要長時間離開柜臺或暫停營業(yè)時，一定要辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務，然后在柜臺明顯位置放置“暫停服務”的標識。

答案：正確