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判斷題

投訴處理機(jī)構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在三個工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋。

答案：錯誤

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遇甲客戶無禮糾紛，一定要與客戶當(dāng)場據(jù)理力爭，以維護(hù)興業(yè)銀行的正當(dāng)權(quán)益。

答案：錯誤

一筆個人貸款上報分行零售信貸中心后要經(jīng)過的完整操作流程包括：接卷崗、估價崗、征信崗、審查崗、審批崗、抵押登記崗、放款審查崗、檔案管理崗。

答案：正確