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判斷題

微笑時應(yīng)堅持三米八齒原則，即員工離客戶三米內(nèi)開始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

答案：正確

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各級經(jīng)營機構(gòu)負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

答案：正確

投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在三個工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋。

答案：錯誤