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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心是一套人員、（）、（）、技術(shù)和（）有機(jī)協(xié)調(diào)的整體。

A.流程
B.業(yè)務(wù)
C.系統(tǒng)
D.策略
E.資源

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多項(xiàng)選擇題

按照客戶性格特征，可將客戶劃分為（）。

A.和平型客戶
B.沉默型客戶
C.完美型客戶
D.低調(diào)型客戶

多項(xiàng)選擇題

出色的客服代表對(duì)不同的客戶會(huì)采用不同的方式，為適應(yīng)客戶類型的轉(zhuǎn)變，需要客服代表具有一定的（）、（）和（），這在某種程度上決定了其未來的工作是合格還是優(yōu)秀。

A.適應(yīng)性
B.多變性
C.靈活性
D.較強(qiáng)的溝通能力
E.較強(qiáng)的分析能力