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判斷題

網(wǎng)點員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）

答案：正確

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遇重大事件、媒體報道失實，網(wǎng)點要按上級要求統(tǒng)一口徑進行解釋。（）

答案：正確

客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時間、地點，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進行！

答案：錯誤