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單項選擇題

客戶對交易速度的預(yù)期往往超出實際能達到的水平，所以在交易實施前應(yīng)對客戶的預(yù)期進行（）使客戶感覺交易在預(yù)期的合理時間內(nèi)完成。

A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督

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單項選擇題

在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時間。

A.咨詢臺
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺
D.非現(xiàn)金柜臺

單項選擇題

客戶經(jīng)理進行客戶挽留之后，無論成功與否，都應(yīng)當詳細填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長，做銷戶統(tǒng)計分析。

A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期