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單項(xiàng)選擇題

（）既是接觸營銷成功后為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.接觸營銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)

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單項(xiàng)選擇題

工行的服務(wù)形象以及理財(cái)中心的尊貴服務(wù)特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，要堅(jiān)持對（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶

單項(xiàng)選擇題

于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責(zé)任是在完成本次業(yè)務(wù)的提下，將其引導(dǎo)給客戶經(jīng)理對其進(jìn)行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時(shí)對客戶進(jìn)行的僅是介紹和推薦，而不要進(jìn)行銷售。

A.優(yōu)先服務(wù)
B.高效服務(wù)
C.差別化服務(wù)
D.現(xiàn)場服務(wù)