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優(yōu)質(zhì)客戶服務流程依次包括識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理和關(guān)系維護四個核心環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務流程的持續(xù)運行。
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優(yōu)質(zhì)客戶開戶時進行捆綁銷售,必須事先收集整套相關(guān)表格。
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判斷題
有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值,可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務,將客戶升級。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶享受到更多的服務和優(yōu)惠,提高其滿意度。我們稱為向上營銷。
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