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現(xiàn)金柜員識別出一位符合“理財金賬戶”開戶條件的客戶,沒有急于為客戶開立“理財金賬戶”,而是馬上將客戶引薦給了理財客戶經(jīng)理。
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現(xiàn)金柜員應向客戶詳細介紹工行新產(chǎn)品,配合分流引導工作,推介離柜服務渠道,降低柜面壓力。
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銷售過程實際上是一個傾聽的過程,對客戶經(jīng)理來講通常是:銷售應該用70%的時間來聽客戶說,30%的時間用于自己說。
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