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判斷題

識別引導(dǎo)是落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于關(guān)注客戶，實(shí)現(xiàn)客戶識別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營銷服務(wù)。

答案：正確

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實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、現(xiàn)金柜員等崗位。

答案：正確

實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程主要由識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

答案：正確