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判斷題

開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機構(gòu)要建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)投訴處理機制，建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，有效化解客戶投訴。

答案：正確

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開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機構(gòu)要做好負面輿情和客戶投訴處理工作。要通過多種渠道做好對外宣傳，對網(wǎng)絡(luò)及報刊等主要媒體進行輿情監(jiān)測，但不需要主動與媒體等有關(guān)部門溝通、解釋。

答案：錯誤

網(wǎng)上銀行自律監(jiān)管與檢查中的崗位制約包括：網(wǎng)上銀行受理機構(gòu)經(jīng)辦員、授權(quán)員崗位分離等的執(zhí)行情況。

答案：正確