多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于表達(dá)方式說法正確的是（）。

A.對語速較慢的客戶可以說快點(diǎn)，對語速快的客戶就說快一點(diǎn)
B.對心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對理解能力強(qiáng)的客戶，回答則應(yīng)簡明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語速，還需適雖提高音量，避免使用太過專業(yè)的術(shù)語

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

如何做出有效回答，包括（）。

A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)

多項(xiàng)選擇題

提問的技巧，從客戶開始說第一句話時(shí)，客服代表需要在腦海里明確（）。

A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽

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提問的技巧，從客戶開始說第一句話時(shí)，客服代表需要在腦海里明確（）。

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