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多項選擇題

根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費項目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

多項選擇題

較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)