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單項選擇題

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊等候時間超過（），應(yīng)進行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘

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單項選擇題

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求

單項選擇題

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）

A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產(chǎn)品問題