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單項選擇題

《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。

A.服務禮儀規(guī)范
B.基本服務規(guī)范
C.服務行為規(guī)范
D.客戶服務規(guī)范

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