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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（）等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類(lèi)金融服務(wù)。

A.電話
B.傳真
C.手機(jī)
D.郵件
E.互聯(lián)網(wǎng)

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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程，流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識(shí)庫(kù)管理、（）等各方面。

A.培訓(xùn)管理
B.應(yīng)急管理
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.績(jī)效管理
E.非現(xiàn)場(chǎng)管理

多項(xiàng)選擇題

銀行應(yīng)建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制，準(zhǔn)確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證客戶投訴處理全過(guò)程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。

A.投訴受理
B.投訴處理
C.過(guò)程跟蹤
D.結(jié)果回復(fù)
E.滿意度回訪