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多項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)金融需求的調(diào)研方法和技術(shù)一般包括（）。

A.客戶(hù)自愿投訴
B.電話(huà)采訪(fǎng)
C.個(gè)人訪(fǎng)談
D.問(wèn)卷調(diào)查
E.重點(diǎn)小組訪(fǎng)談

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于影響個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的外部因素（）。

A.產(chǎn)品特征
B.銷(xiāo)售者特征
C.情景特征
D.文化因素
E.社會(huì)因素

多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于影響個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)本身內(nèi)部因素（）。

A.產(chǎn)品特征
B.文化因素
C.社會(huì)因素
D.個(gè)人因素
E.心理因素