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多項選擇題

《銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)案防工作評估辦法的通知》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)總行（部）應(yīng)當(dāng)制定年度自我評估工作方案，明確（）。

A.職責(zé)分工、合理分配資源并建立必要的監(jiān)督、檢查和保障機制。
B.規(guī)范評估流程
C.合理分配資源并建立必要的監(jiān)督
D.檢查機制
E.保障機制

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多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認(rèn)真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，督促有關(guān)部門從（）等層面予以改進(jìn)，切實維護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。

A.管理制度
B.運營機制
C.操作流程
D.協(xié)議文本

多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴，對于造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補償。

A.和解
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟