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判斷題

引導員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號，也未做任何指引。

答案：錯誤

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貴賓室引導員應(yīng)幫助客戶詳細核對并指導完善填單，必須明示客戶二次核對。

答案：正確

客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺辦理。

答案：錯誤