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判斷題

客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號后指引客戶等候區(qū)稍候。

答案：錯誤

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營業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

答案：正確

客戶希望得知等待時間多少時，員工有作進一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

答案：錯誤