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判斷題

同一地區(qū)公司下，某一地市公司下，某一加油站或多個(gè)加油站，多起質(zhì)量類投訴屬于重大影響類投訴。

答案：正確

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有時(shí)客戶不投訴，是因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決或者說(shuō)他覺得他的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例。

答案：正確

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會(huì)投訴，而96%的不滿意客戶通常不會(huì)投訴，但是會(huì)把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。

答案：正確