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多項(xiàng)選擇題

執(zhí)行質(zhì)量管理體系“領(lǐng)導(dǎo)作用”的益處有（）。

A.提供實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性
B.改善組織各層次、各職能間的溝通
C.體現(xiàn)組織文化和素質(zhì)
D.提高組織及其人員的能力

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多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量包括（）。

A.預(yù)期功能
B.預(yù)期性能
C.價值感知
D.利益感知

單項(xiàng)選擇題

組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的（）。

A.適應(yīng)性、充分性和有效性
B.績效和有效性
C.有效的實(shí)施
D.運(yùn)行過程