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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、量化的。

A.企業(yè)運(yùn)營手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具

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